Modernization of the Tourist Services Management System to Prevent Overtourism

Abstract

Мета роботи. Розробка комплексного підходу до модернізації системи управління туристичними послугами, який би дозволив ефективно протидіяти негативним наслідкам овертуризму та забезпечити сталий розвиток туристичної галузі. Дизайн/Метод/План дослідження. Використано аналітичний метод – використання статистичних даних, наукових публікацій, офіційних звітів туристичних організацій для аналізу поточного стану туристичного ринку та виявлення основних проблем, пов'язаних з овертуризмом. Компаративний (порівняльний) аналіз – вивчення і порівняння міжнародних практик управління туристичними послугами, зокрема тих, які були успішні у протидії овертуризму в різних країнах. Метод кейс-стаді для проведення детального аналізу конкретних прикладів туристичних місцевостей, які зазнали негативного впливу овертуризму, та оцінка вжитих заходів. Результати дослідження. Запропоновано розглядати овертуризм як комплексну проблему, викликану неконтрольованим зростанням кількості мандрівників на популярних територіях, що призводять до погіршення якості життя резидентів і туристської незадоволеності, руйнування культурної та природної спадщини, шкоди екології, інфраструктурних проблем, погіршення. Обґрунтовано визначення туризмофобії як крайнього вияву овертуризму; запропоновано концептуальну модель їхнього взаємозв'язку; узагальнено сформовані світові підходи до оцінки та запобігання овертуризму для вдосконалення управління туристичними послугами в умовах надмірного туризму. Сформовано стратегії регулювання овертуризму на різних етапах життєвого циклу туристських дестинацій – стратегію стимулювання розвитку туризму, стратегію превентивного реагування, стратегію обмеження туристської діяльності; сформовано та обґрунтовано механізм управління туристичними послугами на основі стратегій подолання овертуризму у зрілих туристських дестинаціях; запропоновано комплекс заходів для запобігання овертуризму на туристичних територіях. Теоретичне значення дослідження. Теоретична значимість результатів дослідження полягає в уточненні та доповненні розуміння сутності овертуризму та туризмофобії, накопиченні наукового знання у галузі вивчення наслідків овертуризму для приймаючих територій. Практичне значення дослідження. Практична значимість дослідження полягає у модернізації системи оцінки та запобігання овертуризму у зрілих туристських дестинаціях. За підсумками розробленого підходу до регулювання туристських послуг з урахуванням стратегій подолання овертуризму можна превентивно реагувати головні ризики виникнення проблем овертуризму. Запропоновані автором структурні моделі впливу туризму на населення та сприйняття дестинації відвідувачами, комплекс заходів щодо запобігання овертуризму можуть бути використані як інструмент планування розвитку туризму. Оригінальність/Цінність/Наукова новизна дослідження. Конкретизовано понятійно-термінологічний апарат овертуризму, визначено аспекти його негативного впливу на дестинації, узагальнено світовий досвід оцінки впливу овертуризму на території, що приймають. Сформовано стратегії регулювання овертуризму на різних етапах життєвого циклу туристських дестинацій та сформовано на цій основі пропозиції щодо розробки та вдосконалення механізму управління туристичними послугами для запобігання овертуризму. Перспективи подальших досліджень. Проблема овертуризму за останні роки з локальної перетворилася на глобальну. Для її вирішення необхідні подальші дослідження та формування комплексу заходів, що враховує інтереси всіх суб'єктів індустрії туризму і розваг, а також дозволятиме зберігати історичні, культурні і природні пам'ятники, що становлять спадщину всього світового суспільства. Тип статті. Теоретичний.

Purpose of the research. Development of a comprehensive approach to the modernization of the tourist services management system, which would allow effectively counteracting the negative consequences of overtourism and ensuring the sustainable development of the tourism industry. Design/Method/Plan of the reseach. An analytical method was used - the use of statistical data, scientific publications, official reports of tourist organizations to analyze the current state of the tourist market and identify the main problems related to overtourism. Comparative (comparative) analysis – study and comparison of international practices of management of tourist services, in particular those that were successful in countering overtourism in different countries. A case study method for conducting a detailed analysis of specific examples of tourist areas that have been negatively affected by overtourism and evaluating the measures taken. Results of the research. It is proposed to consider overtourism as a complex problem caused by the uncontrolled growth of the number of travelers in popular territories, which leads to the deterioration of the quality of life of residents and tourist dissatisfaction, the destruction of cultural and natural heritage, environmental damage, infrastructure problems, deterioration. The definition of tourismophobia as an extreme manifestation of overturism is substantiated; a conceptual model of their relationship is proposed; global approaches to the assessment and prevention of overtourism are generalized to improve the management of tourist services in conditions of excessive tourism. Strategies for regulating overtourism at various stages of the life cycle of tourist destinations have been formed - a strategy for stimulating the development of tourism, a strategy for preventive response, a strategy for limiting tourist activity; a mechanism for managing tourist services based on strategies to overcome overtourism in mature tourist destinations was formed and substantiated; a set of measures to prevent overtourism in tourist areas is proposed. The theoretical significance of the research. The theoretical significance of the research results lies in clarifying and supplementing the understanding of the essence of overturism and tourismophobia, the accumulation of scientific knowledge in the field of studying the consequences of overturism for the host territories. Practical significance of the research. The practical significance of the study lies in the modernization of the system of assessment and prevention of overtourism in mature tourist destinations. According to the results of the developed mechanism of regulation of tourist services, taking into account the strategies for overcoming overtourism, it is possible to respond preventively to the main risks of overtourism problems. The author's proposed structural models of the impact of tourism on the population and perception of the destination by visitors, a set of measures to prevent overtourism can be used as a tool for planning the development of tourism. The practical significance of the research. The conceptual and terminological apparatus of overtourism is specified, the aspects of its negative impact on destinations are determined, and the world experience of assessing the impact of overturism on the host territory is summarized. Strategies for regulating overtourism at various stages of the life cycle of tourist destinations have been formed and, on this basis, proposals for the development and improvement of the mechanism for managing tourist services to prevent overtourism have been formulated. Prospects for further research. The problem of overtourism has turned from local to global in recent years. To solve it, further research and the formation of a set of measures are necessary, which takes into account the interests of all subjects of the tourism and entertainment industry, and will also allow to preserve historical, cultural and natural monuments that constitute the heritage of the entire world society. Article type. Theoretical.