Zaspokojenie potrzeb konsumentów usług turystycznych w miastach poprzemysłowych - obiekty Szlaku Zabytków Techniki Województwa Śląskiego

Abstract

The Industrial Monuments Route of the Silesian Voivodeship is a cultural route that does not follow a strictly defined course and consists of several dozen sites scattered throughout the Silesian Voivodeship. Its functioning, which results from the strategic assumptions of the Silesian Voivodeship authorities, drives tourist traffic in its facilities, which often also operate on a commercial basis, which affects the interest in tourism in the region, including the need for tourists-consumers to use products offered within the framework of tourism economy of the Silesian Voivodeship. The aim of the study is to assess the offer of goods and services used by tourists on the described cultural route and its relationship with the needs reported by these consumers. The degree of fulfillment of these needs was tested during direct research on the Industrial Monuments Route. The survey took place in the period May-August 2019 in the form of a direct interview with consumers visiting several selected facilities of the Route. The degree of fulfillment of the reported needs and the level of accessibility to goods and services on the Industrial Monuments Route were largely assessed as at least sufficient. Some of them still require improvement, which may be a signpost for the local government officials of the Metropolis GZM (pol. Górnośląsko-Zagłębiowska Metropolia) cities and municipalities on the one hand, and for entrepreneurs offering their products near the Industrial Monuments Route on the other hand.

Szlak Zabytków Techniki Województwa Śląskiego to szlak kulturowy składający się z kilkudziesięciu obiektów rozrzuconych po całym województwie. Jego funkcjonowanie, wynikające z założeń strategicznych władz województwa śląskiego, napędza ruch turystyczny w obiektach będących jego częścią, działających także na zasadach komercyjnych, co przekłada się na zainteresowanie turystyką w regionie, w tym konieczność korzystania przez turystów - konsumentów z produktów oferowanych w ramach oferty województwa śląskiego. Celem pracy, to jest oceny podaży towarów i usług oferowanych na opisywanym szlaku kulturowym oraz jej relacji z potrzebami - popytem, jaki zgłaszają konsumenci. Stopień realizacji tych potrzeb został przebadany w trakcie badań bezpośrednich na Szlaku Zabytków Techniki. Badanie odbyło się w okresie maj - sierpień 2019 roku w formie wywiadu bezpośredniego z konsumentami odwiedzającymi kilka wybranych obiektów Szlaku. Stopień realizacji zgłaszanych potrzeb oraz poziom dostępności do towarów i usług na Szlaku Zabytków Techniki zostały w znacznej mierze ocenione przynajmniej jako wystarczające. Niektóre z nich wymagają jeszcze poprawy, co może być drogowskazem z jednej strony dla samorządowców Górnośląsko-Zagłębiowskiej Metropolii, a z drugiej strony dla przedsiębiorców oferujących swoje produkty w pobliżu obiektów Szlaku Zabytków Techniki.