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https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:0168-ssoar-68671-0
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Kundenbefragungen in den Berliner Bürgerämtern
[journal article]
Abstract Die Bürgerämter sind der Ort, an dem Bürgerinnen und Bürger in direkten Kontakt mit der öffentlichen Verwaltung treten. Somit sind die Einrichtungen quasi das „Gesicht der Verwaltung“. Bislang fehlt eine Datengrundlage, die Aufschluss über die Zufriedenheit der Bürgerinnen und Bürger mit den Leistun... view more
Die Bürgerämter sind der Ort, an dem Bürgerinnen und Bürger in direkten Kontakt mit der öffentlichen Verwaltung treten. Somit sind die Einrichtungen quasi das „Gesicht der Verwaltung“. Bislang fehlt eine Datengrundlage, die Aufschluss über die Zufriedenheit der Bürgerinnen und Bürger mit den Leistungen der Berliner Bürgerämter gibt. In Zusammenarbeit mit dem Amt für Statistik Berlin-Brandenburg wird in den Berliner Bürgerämtern mithilfe von Befragungen das bestehende Angebot evaluiert und auf Basis der Bürgerbedürfnisse aus-gebaut.Der vorliegende Beitrag stellt die Vorgehensweise bei der Konzeptionierung der Befragungen sowie die erarbeitete Methodik vor und geht auf die Besonderheiten der Bürgerämter ein. Darüber hinaus werden erste Erfahrungen aus der Pilotphase vorgestellt.... view less
Keywords
methodology; satisfaction; survey; customer orientation; pilot study; Federal Republic of Germany; public administration; Berlin
Classification
Methods and Techniques of Data Collection and Data Analysis, Statistical Methods, Computer Methods
Free Keywords
Kundenbefragungen; Berliner Bürgerämter; Befragung
Publication Year
2020
Page/Pages
p. 6-11
Journal
Zeitschrift für amtliche Statistik Berlin-Brandenburg (2020) 1
ISSN
1864-5356
Status
Published Version; reviewed