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https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:0168-ssoar-68671-0
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Kundenbefragungen in den Berliner Bürgerämtern
[Zeitschriftenartikel]
Abstract Die Bürgerämter sind der Ort, an dem Bürgerinnen und Bürger in direkten Kontakt mit der öffentlichen Verwaltung treten. Somit sind die Einrichtungen quasi das „Gesicht der Verwaltung“. Bislang fehlt eine Datengrundlage, die Aufschluss über die Zufriedenheit der Bürgerinnen und Bürger mit den Leistun... mehr
Die Bürgerämter sind der Ort, an dem Bürgerinnen und Bürger in direkten Kontakt mit der öffentlichen Verwaltung treten. Somit sind die Einrichtungen quasi das „Gesicht der Verwaltung“. Bislang fehlt eine Datengrundlage, die Aufschluss über die Zufriedenheit der Bürgerinnen und Bürger mit den Leistungen der Berliner Bürgerämter gibt. In Zusammenarbeit mit dem Amt für Statistik Berlin-Brandenburg wird in den Berliner Bürgerämtern mithilfe von Befragungen das bestehende Angebot evaluiert und auf Basis der Bürgerbedürfnisse aus-gebaut.Der vorliegende Beitrag stellt die Vorgehensweise bei der Konzeptionierung der Befragungen sowie die erarbeitete Methodik vor und geht auf die Besonderheiten der Bürgerämter ein. Darüber hinaus werden erste Erfahrungen aus der Pilotphase vorgestellt.... weniger
Thesaurusschlagwörter
Bundesrepublik Deutschland; Berlin; Methodologie; Zufriedenheit; Befragung; Leitstudie; öffentliche Verwaltung; Kundenorientierung
Klassifikation
Erhebungstechniken und Analysetechniken der Sozialwissenschaften
Freie Schlagwörter
Kundenbefragungen; Berliner Bürgerämter; Befragung
Publikationsjahr
2020
Seitenangabe
S. 6-11
Zeitschriftentitel
Zeitschrift für amtliche Statistik Berlin-Brandenburg (2020) 1
ISSN
1864-5356
Status
Veröffentlichungsversion; begutachtet