"Ein wenig erforschter Kontinent"? Perspektiven einer Soziologie öffentlicher Dienstleistungen

Abstract

Während in Frankreich bereits eine soziologische Kartierung des "unbekannten Kontinents" der öffentlichen Dienstleistungen erfolgte, befindet sich die Arbeitssoziologie in Deutschland diesbezüglich noch im Stadium erster Vermessungen des Terrains. Dieser Artikel möchte dazu einladen, die bewährten Konzepte und Fragestellungen der deutschsprachigen Arbeits- und Industriesoziologie auf die öffentlichen Dienstleistungen zu übertragen und hierzulande eine solche Kartierung voranzutreiben. Neben einem Überblick über die bisherigen französischen Arbeiten zu diesem Thema soll der öffentliche Dienst als besonderer Forschungsgegenstand beleuchtet werden. Herangezogen wird dazu auch Material aus einem derzeit laufenden Drei-Länder-Forschungsprojekt, welches exemplarisch zeigen soll, wie sich derzeit prominent diskutierte Fragestellungen der Arbeits- bzw. Dienstleistungssoziologie auf die Arbeit im öffentlichen Dienst anwenden lassen.

Whereas in France sociologists have already mapped the previously "unknown continent" of public services, in Germany, researchers from the sociology of work are still exploring and surveying the terrain. This article argues that this kind of “mapping project” and the transferral of tried and tested concepts and approaches from German-language industrial sociology to the study of the public service sector are promising undertakings. After reviewing the status of French studies to date, the text discusses what makes the public service sector a special object of sociological research. This discussion will draw on empirical evidence from a study currently underway in Germany, Switzerland, and Austria, which aims to show how issues currently focused on in the sociology of work and service can be applied to workplaces in the public service sector.