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@book{ Stahl2001, title = {Qualitätsmanagementsysteme und ihre Anwendung auf Serviceeinrichtungen der WGL}, author = {Stahl, Matthias and Binder, Gisbert and Marx, Jutta}, year = {2001}, series = {IZ-Arbeitsbericht}, pages = {46}, volume = {22}, address = {Bonn}, publisher = {Informationszentrum Sozialwissenschaften}, issn = {1431-6943}, urn = {https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:0168-ssoar-50865-3}, abstract = {"Der Arbeitsbericht gibt einen Überblick über häufig verwendete Begriffe und Konzepte im Bereich von Qualitätsmanagementsystemen. Neben der Normenfamilie ISO 9000 - 9004 sowie Total Quality Management (TQM) werden spezielle Maßnahmen wie Benchmarking und Re-Engineering angesprochen sowie Probleme der Anwendung dieser Systeme im Bereich von Forschungs- und Serviceeinrichtungen diskutiert. Auf die Evaluation und die geplanten Maßnahmen zur Qualitätssicherung im Rahmen der Institute der Wissenschaftsgemeinschaft Gottfried Wilhelm Leibniz (WGL) und die Besonderheiten von Serviceeinrichtungen wird eingegangen." (Autorenreferat)}, keywords = {Forschungseinrichtung; research facility; Dienstleistung; service; Informationsvermittlung; information brokerage; Qualitätssicherung; quality assurance; Management; management; Benchmarking; benchmarking; Evaluation; evaluation}}