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https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:0168-ssoar-409948
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"Kundenzufriedenheit" bei ambulanten Pflegedienstleistern: Bestandsaufnahme und Vorschläge für ein stresstheoretisch fundiertes Messinstrument
[Arbeitspapier]
Körperschaftlicher Herausgeber
Werkstatt für Organisations- und Personalforschung e.V.
Abstract Der Artikel gibt einen Überblick zum Stand der Forschung zur Qualitätssicherung in der ambulanten Pflege. Es werden Erfahrungen und Instrumente zur Messung von Patientenzufriedenheit referiert. Die unzureichende theoretische Fundierung der meisten Messinstrumente wird als Manko herausgestellt. Aufba... mehr
Der Artikel gibt einen Überblick zum Stand der Forschung zur Qualitätssicherung in der ambulanten Pflege. Es werden Erfahrungen und Instrumente zur Messung von Patientenzufriedenheit referiert. Die unzureichende theoretische Fundierung der meisten Messinstrumente wird als Manko herausgestellt. Aufbauend auf stresstheoretischen Überlegungen werden Vorschläge zur Fundierung eines neuen Instrumentes unterbreitet. Grundlage ist das transaktionale Modell von Lazarus und Launier. Zusätzlich werden theoretische Überlegungen zu den Facetten des Konstruktes entwickelt. Es folgen Beispiele zur Operationalisierung. Ein Fazit sowie ein Ausblick auf geplante Vorhaben bilden den Schluss des Artikels.... weniger
This report deals with quality assurance in ambulant care. Experiences are discussed and instruments for the measurement of patient satisfaction are presented. Most of the instruments lack a theoretical basis. Therefore stress theories are suggested as theoretical background for the measurement of t... mehr
This report deals with quality assurance in ambulant care. Experiences are discussed and instruments for the measurement of patient satisfaction are presented. Most of the instruments lack a theoretical basis. Therefore stress theories are suggested as theoretical background for the measurement of the construct. The further argumentation is based on a transactional perspective. Additionally facets and components of the construct are developed. The report finishes with examples for the operationalization, a final conclusion and an outlook an future plans.... weniger
Thesaurusschlagwörter
Pflegedienst; ambulante Versorgung; Patient; Zufriedenheit; Qualitätssicherung; Messinstrument; Belastung; Theorie
Klassifikation
Medizin, Sozialmedizin
Erhebungstechniken und Analysetechniken der Sozialwissenschaften
Methode
Grundlagenforschung; Methodenentwicklung; Theorieanwendung
Sprache Dokument
Deutsch
Publikationsjahr
2000
Erscheinungsort
Berlin
Seitenangabe
21 S.
Schriftenreihe
Berichte der Werkstatt für Organisations- und Personalforschung e.V., 3
ISSN
1615-8261
Status
Erstveröffentlichung; begutachtet
Lizenz
Creative Commons - Namensnennung, Nicht kommerz., Keine Bearbeitung