Qualitätsmanagement als Ausdruck sozialen Handelns in Gesundheits- und Sozialorganisationen

Abstract

Die Entwicklung von Qualitätsmanagement in sozialen Organisationen kann nach Meinung des Autors als ein herausragendes Beispiel für soziale Handlungsfelder interpretiert werden. Ihre Einführung ist ein elementares Beispiel für soziales Handeln, wie es bereits von Max Weber mit den soziologischen Grundbegriffen in Wirtschaft und Gesellschaft diskutiert wurde. Das Qualitätsmanagement beruht aus soziologischer Perspektive auf einem differentiellen Handlungskonzept zweck- und wertrationalen Handelns. Es repräsentiert die Multiperspektivität sozialen Handelns in der Postmoderne und leistet hierbei einen wichtigen Beitrag zur Reduzierung des epidemiologischen Risikos. Auch die Transformation der soziologischen Handlungstheorie in moderne Beratungskonzepte - mit den Verweisen auf Institutionenwissen und operatives Wissen - belegen, dass die Einführung und Evaluation von Qualitätsmanagement soziologisch-hermeneutische Handlungsorientierungen erfordern; so vor allem im Kontext der Befähiger- und Ergebniskriterien von Qualität nach dem Excellence-Modell der "European Foundation for Quality Management" (EFQM). Die im vorliegenden Beitrag vorgestellten Ansätze bieten insgesamt einen beratungstheoretischen Hintergrund zum Verständnis der Sachlogik des modernen Qualitätsmanagements in soziologischer Perspektive. Es zeigt sich, dass die soziologische Beratung als anwendungsorientierte Soziologie auch eine allgemeinsoziologische Grundlage hat. (ICI2)