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https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:gbv:18-8-9030
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Interkulturelle Öffnung in einem Sozialamt: Einblicke in die ethnografische Organisationsberatung
[journal article]
Abstract Öffentliche Verwaltungen sind zur Zeit beauftragt, ihre Serviceeinrichtungen für
Bürger_innen im Hinblick auf interkulturelle Anforderungen, d.h. vor allem für
Klientel mit Migrationshintergrund, zu verändern. So erhielt ich die Anfrage vom Amt für Integration, ob ich in einem Sozialamt eine Kunde... view more
Öffentliche Verwaltungen sind zur Zeit beauftragt, ihre Serviceeinrichtungen für
Bürger_innen im Hinblick auf interkulturelle Anforderungen, d.h. vor allem für
Klientel mit Migrationshintergrund, zu verändern. So erhielt ich die Anfrage vom Amt für Integration, ob ich in einem Sozialamt eine Kundenbefragung durchführen könne, nachdem man ein Gros an Mitarbeitern mit allgemeinen Trainings zur interkulturellen Sensibilisierung geschult hatte. Man wolle sich der Meinung der Bürgerinnen und Bürger stellen, die die Dienstleistungen des Sozialamtes in Anspruch nehmen (müssen). Im Beitrag soll dargestellt werden, mit welchen ethnologischen Werkzeugen ein partizipatives Vorgehen initiiert wurde, das die Perspektive von sog. Leistungsempfängern fokussierte und zugleich einen Beratungsprozess mit den Sachbearbeitern ermöglichte.... view less
Keywords
organizational consulting; organization research
Classification
Ethnology, Cultural Anthropology, Ethnosociology
Free Keywords
interkulturelle Öffnung; diversity
Document language
German
Publication Year
2015
Page/Pages
p. 127-146
Journal
EthnoScripts: Zeitschrift für aktuelle ethnologische Studien, 17 (2015) 2
Issue topic
Erkundung ethnologischer Arbeitsfelder
ISSN
2199-7942
Status
Published Version; peer reviewed