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https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:0168-ssoar-440739
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Der zufriedene Patient 2.0: Analyse anonymer Arztbewertungen im Web 2.0
[Arbeitspapier]
Körperschaftlicher Herausgeber
Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen e.V.
Kompetenzzentrum Verbraucherforschung NRW
Abstract Der Erfahrungsaustausch zwischen Patienten findet verstärkt über Arztbewertungsportale statt. Dabei ermöglicht die Anonymität des Netzes ein weitestgehend ehrliches Beschwerdeverhalten, von dem das sensible Arzt-Patienten-Vertrauensverhältnis unbeschädigt bleibt. Im Rahmen des vorliegenden Beitrags ... mehr
Der Erfahrungsaustausch zwischen Patienten findet verstärkt über Arztbewertungsportale statt. Dabei ermöglicht die Anonymität des Netzes ein weitestgehend ehrliches Beschwerdeverhalten, von dem das sensible Arzt-Patienten-Vertrauensverhältnis unbeschädigt bleibt. Im Rahmen des vorliegenden Beitrags wurden anonyme Arztbewertungen im Web 2.0 automatisiert ausgewertet, um Einflussfaktoren auf das Beschwerdeverhalten deutscher Patienten zu bestimmen und in der Gesellschaft vermeintlich etablierte "Patienten-Mythen" aufzuklären. Die Aufdeckung von Irrtümern und Zufriedenheitsindikatoren soll längerfristig dazu dienen, Patientenäußerungen differenzierter zu interpretieren und somit zu einer nachhaltigen Verbesserung der Arzt-Patienten-Beziehung beizutragen.... weniger
Thesaurusschlagwörter
Bundesrepublik Deutschland; Gesundheit; medizinische Versorgung; Zufriedenheit; Patientenrecht; Verbraucher; Konsumforschung; Verbraucherschutz; Online-Befragung; Arzt-Patient-Beziehung; Medizin; Beschwerde; Patient
Klassifikation
Medizinsoziologie
Wirtschaftssoziologie
Sprache Dokument
Deutsch
Publikationsjahr
2015
Erscheinungsort
Düsseldorf
Seitenangabe
18 S.
Schriftenreihe
Working Papers des KVF NRW, 3
DOI
https://doi.org/10.15501/kvfwp_3
Status
Veröffentlichungsversion; begutachtet
Lizenz
Creative Commons - Namensnennung, Weitergabe unter gleichen Bedingungen