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https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:0168-ssoar-235678
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Vom Schaffner zum Zugbegleiter - die Privatisierung der Deutschen Bahn und ihre Konsequenzen für das Personal
From a conductor to a guard - privatization of German Railways and its consequences for personnel
[Arbeitspapier]
Abstract "In diesem Beitrag wird versucht, Konsequenzen der Privatisierung eines Staatsunternehmens
durch einen Blick auf die Dienstleistungsarbeit, wie sie von MitarbeiterInnen des Unternehmens
geleistet wird, zu erschließen. Anhand einer empirischen Untersuchung der Interaktionen
zwischen ZugbegleiterInnen... mehr
"In diesem Beitrag wird versucht, Konsequenzen der Privatisierung eines Staatsunternehmens
durch einen Blick auf die Dienstleistungsarbeit, wie sie von MitarbeiterInnen des Unternehmens
geleistet wird, zu erschließen. Anhand einer empirischen Untersuchung der Interaktionen
zwischen ZugbegleiterInnen und Zugreisenden kann gezeigt werden, wie sich die von der
Deutschen Bahn AG forcierte Reorganisation des Kundenkontakts im Sinne von Dienstleistungsorientierung auf der Handlungsebene realisiert; dabei wird die These entwickelt, dass die Privatisierung der Bahn zu einer spezifischen Widersprüchlichkeit der Arbeitsanforderungen
ihrer Beschäftigten mit Kundenkontakt führt." (Textauszug)... weniger
Thesaurusschlagwörter
Bundesrepublik Deutschland; Personal; soziale Folgen; Deutsche Bundesbahn; Arbeitsanforderung; berufliches Selbstverständnis; tertiärer Sektor; Kundenorientierung; Privatisierung; öffentliches Unternehmen; Dienstleistung
Klassifikation
Berufsforschung, Berufssoziologie
Industrie- und Betriebssoziologie, Arbeitssoziologie, industrielle Beziehungen
Methode
empirisch-qualitativ; empirisch
Sprache Dokument
Deutsch
Publikationsjahr
2002
Erscheinungsort
München
Seitenangabe
8 S.
Lizenz
Deposit Licence - Keine Weiterverbreitung, keine Bearbeitung
DatenlieferantDieser Metadatensatz wurde vom Sondersammelgebiet Sozialwissenschaften (USB Köln) erstellt.