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https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:0168-ssoar-206588
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"Ich weiß überhaupt nicht, was ich da jetzt machen soll ...": Verständigung in der Kommunikation zwischen Bürger und Verwaltung
"I really don't know what I am supposed to do now ...": understanding in communication between citizens and administration
[journal article]
Abstract 'Der Umgang mit Verwaltungsschreiben ist für viele ein fast schon alltägliches Problem, das das Verhältnis von Bürger und Behörde überschattet. Verwaltungssprache gilt als starr und schwer verständlich und viele Laien fühlen sich unsicher im Umgang mit ihr. Ziel der im Folgenden vorgestellten Studie... view more
'Der Umgang mit Verwaltungsschreiben ist für viele ein fast schon alltägliches Problem, das das Verhältnis von Bürger und Behörde überschattet. Verwaltungssprache gilt als starr und schwer verständlich und viele Laien fühlen sich unsicher im Umgang mit ihr. Ziel der im Folgenden vorgestellten Studie ist es, einen Untersuchungsansatz zu entwickeln, der es ermöglicht schriftliche Verwaltungskommunikation benutzerorientiert zu analysieren und Kriterien für ihre Gestaltung zu erstellen.' (Autorenreferat)... view less
Keywords
communication; student; university; document; bureaucracy; office job; office work; citizen; person responsible; group; scope of action; optimization; administrative practice; administrative directive; administration; form
Classification
Political System, Constitution, Government
Organizational Sociology
Sociology of Communication, Sociology of Language, Sociolinguistics
Method
theory application; qualitative empirical; descriptive study; empirical
Document language
German
Publication Year
2008
Page/Pages
p. 9-15
Journal
Sozialwissenschaftlicher Fachinformationsdienst soFid (2008) Organisations- und Verwaltungsforschung 2008/1
Licence
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