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https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:0168-ssoar-206588
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"Ich weiß überhaupt nicht, was ich da jetzt machen soll ...": Verständigung in der Kommunikation zwischen Bürger und Verwaltung
"I really don't know what I am supposed to do now ...": understanding in communication between citizens and administration
[Zeitschriftenartikel]
Abstract 'Der Umgang mit Verwaltungsschreiben ist für viele ein fast schon alltägliches Problem, das das Verhältnis von Bürger und Behörde überschattet. Verwaltungssprache gilt als starr und schwer verständlich und viele Laien fühlen sich unsicher im Umgang mit ihr. Ziel der im Folgenden vorgestellten Studie... mehr
'Der Umgang mit Verwaltungsschreiben ist für viele ein fast schon alltägliches Problem, das das Verhältnis von Bürger und Behörde überschattet. Verwaltungssprache gilt als starr und schwer verständlich und viele Laien fühlen sich unsicher im Umgang mit ihr. Ziel der im Folgenden vorgestellten Studie ist es, einen Untersuchungsansatz zu entwickeln, der es ermöglicht schriftliche Verwaltungskommunikation benutzerorientiert zu analysieren und Kriterien für ihre Gestaltung zu erstellen.' (Autorenreferat)... weniger
Thesaurusschlagwörter
Bürger; Verwaltungshandeln; Dokument; Büroarbeit; Hochschule; Student; Kommunikation; Handlungsspielraum; Verwaltungsvorschrift; Verwaltung; Formular; Gruppe; Bürokratie; Optimierung; Büroberuf; Sachbearbeiter
Klassifikation
Staat, staatliche Organisationsformen
Organisationssoziologie, Militärsoziologie
Kommunikationssoziologie, Sprachsoziologie, Soziolinguistik
Methode
Theorieanwendung; empirisch-qualitativ; deskriptive Studie; empirisch
Sprache Dokument
Deutsch
Publikationsjahr
2008
Seitenangabe
S. 9-15
Zeitschriftentitel
Sozialwissenschaftlicher Fachinformationsdienst soFid (2008) Organisations- und Verwaltungsforschung 2008/1
Lizenz
Deposit Licence - Keine Weiterverbreitung, keine Bearbeitung