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https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:0168-ssoar-19351
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Qualitätsmanagement als Bedrohung der Qualität: Werkstattbericht aus der QM-Arbeit in Behinderteninstitutionen
[Zeitschriftenartikel]
Abstract Der Autor nimmt die Erfahrungen, die er während eines Seminars machte, das die Erhebung der Klientenzufriedenheit zum Inhalt hatte, zum Ausgangspunkt seiner Überlegungen. Das schweizerische Bundesamt für Sozialversicherungen fordert von den subventionierten Behinderteneinrichtungen
die Erfassung der... mehr
Der Autor nimmt die Erfahrungen, die er während eines Seminars machte, das die Erhebung der Klientenzufriedenheit zum Inhalt hatte, zum Ausgangspunkt seiner Überlegungen. Das schweizerische Bundesamt für Sozialversicherungen fordert von den subventionierten Behinderteneinrichtungen
die Erfassung der Klientenzufriedenheit in einer Prozentzahl. Das darin enthaltene Paradigma des Messens wird im Text mit den existentiellen Notwendigkeiten der Betreuungsarbeit konfrontiert. Auf verdeckte Interessen hinter dem Qualitätsmanagement unserer Tage wird hingewiesen. Der Autor kommt zu dem Ergebnis, dass die unreflektierte und unerkannte Unterwerfung unter gesellschaftliche Machtinteressen, zu der die Einführung von QM-Systemen verführen kann, die Tendenz in sich birgt, die Befähigung der Betreuenden zu (zer-)stören, den Schutzbefohlenen optimal bei der Entfaltung ihrer Möglichkeiten behilflich zu sein.... weniger
Thesaurusschlagwörter
Qualitätssicherung; Effizienz; Messinstrument; Behindertenhilfe; Management; Behinderung; Zufriedenheit; Klient; soziale Einrichtung
Klassifikation
Sozialwesen, Sozialplanung, Sozialarbeit, Sozialpädagogik
Gesundheitspolitik
Methode
anwendungsorientiert; deskriptive Studie
Freie Schlagwörter
Qualitätsmanagement; Erfahrungsbericht
Sprache Dokument
Deutsch
Publikationsjahr
2003
Seitenangabe
S. 57-65
Zeitschriftentitel
Psychologie und Gesellschaftskritik, 27 (2003) 1
Status
Veröffentlichungsversion; begutachtet
Lizenz
Creative Commons - Namensnennung, Nicht kommerz., Keine Bearbeitung